06. 11. 2024

ЯК ЗНАЙТИ ЛІКАРЯ ЗАГАЛЬНОЇ ПРАКТИКИ?

Хто такий лікар загальної практики

У Чеській Республіці кожному рекомендують мати власного лікаря загальної практики. Дитина до 19 років зазвичай перебуває на обліку в лікаря загальної практики для дітей і підлітків. Хоча її і можна зареєструвати з 14 років у лікаря загальної практики для дорослих, але це не є його обов’язком, і на практиці таке стається досить рідко. Лікар загальної практики, відомий в Україні як сімейний лікар, має бути першим контактом, до кого ви звертаєтеся по медичну допомогу. Тобто ми говоримо про первинну ланку медичної допомоги. Крім лікаря загальної практики, сюди входять також стоматологи та гінекологи, до яких теж можна звернутися напряму.

Лікар загальної практики відіграє незамінну роль, і дістатися до нього зазвичай швидше та легше, ніж до спеціаліста. Лікар знадобиться Вам і Вашій родині – наприклад, для профілактики або щеплень, коли будете шукати роботу, схочете влаштувати дитину в дитячий садок чи відправити її на оздоровлення до літнього табору. (Обстеження та довідки для різних цілей або за Вашим запитом не покриваються державним медичним страхуванням і є платними. Лікар повинен повідомити вас про ціни заздалегідь, а прайс має бути доступний пацієнтам, наприклад, на веб-сайті лікаря або в кабінеті.)

У разі необхідності лікар загальної практики огляне Вас і визначить подальший спосіб лікування. За потреби він виписує направлення на обстеження спеціалістами (наприклад, гастроентерологом, ендокринологом, алергологом, кардіологом, неврологом...). До лікаря-спеціаліста ви можете записатися і без направлення, однак записуватися до спеціаліста виключно на власний розсуд не прийнято і не завжди доречно. Деякі спеціалісти приймають тільки через направлення – це дозволить уникнути можливих непорозумінь, якщо Ви, наприклад, неправильно визначите, до якого спеціаліста звернутися з певною проблемою зі здоров’ям. Лікар загальної практики чітко інформує спеціаліста у виписаному направленні, що саме потрібно обстежити і з якою метою, а також, у разі необхідності, може повідомити спеціалісту Ваш анамнез.

Також лікар виписує направлення на рентген, КТ, лабораторний забір крові чи інші спеціалізовані діагностичні дослідження. Лікар, на свій професійний розсуд, ухвалює рішення про обстеження, процедури та лікування. Лікування, призначене лікарем (виписане як необхідне), оплачується медичною страховою компанією. Ви оплачуєте лікування, яке не призначене лікарем і яке ви вимагаєте надати додатково. Деякі лікувальні процедури не покриваються медичною страховкою, про них лікар повинен попередити вас заздалегідь.

Де знайти лікаря

Як пацієнт, ви маєте право вибрати лікаря та медичний заклад, які мають договір із вашою медичною страховою компанією. Якщо лікар загальної практики відмовляється взяти вас на облік через нестачу місць, вам доведеться шукати іншого, який має договір із вашою страховою компанією та здатний прийняти вас під опіку. Також ви можете попросити записати вас у список очікування (якщо він є в амбулаторії), і якщо, наприклад, дитина, яку веде лікар, досягне 19 років, переїде та зніметься з обліку, в амбулаторії звільниться місце для нового пацієнта. Змінити лікаря загальної практики, гінеколога та стоматолога можна не раніше ніж через три місяці після попередньої реєстрації.

Кількість вільних місць у лікарів загальної практики для дорослих та лікарів загальної практики для дітей і підлітків обмежена. Незважаючи на це, можна знайти лікаря, який вас буде лікувати. У пошуку вам насамперед має допомоги медична страхова компанія, в якій ви застраховані.

Почати самостійний пошук можна саме з сайту вашої страхової компанії. Для страхувальників Загальної медичної страхової компанії (VZP), існує, наприклад, Пошукова система договірних постачальників медичних послуг, в якій можна шукати лікаря за фахом, а також за місцем Вашого проживання. Для страхувальників Фахової медичної страхової компанії (OZP) існує Атлас лікарів, де можна знайти лікарів, у яких є партнерський договір саме з цією страховою компанією. Можливість відшукати договірного лікаря має на своєму сайті й Чеська промислова медична страхова компанія (ČPZP).

Повний огляд усіх постачальників медичних послуг у Чеській Республіці надає Національний реєстр постачальників медичних послуг (NRPZS).

Також можна здійснити пошук закладу охорони здоров’я на Карті медичних послуг Національного інформаційного порталу охорони здоров’я (NZIP).

Таким чином, у зазначених вище списках можна знайти лікаря за місцем проживання та спеціалізацією, який має договір із вашою страховою компанією, а потім зв’язатися з ним по телефону або електронною поштою. Особистий візит без попередньої домовленості не рекомендується.

Якщо в жодній з амбулаторій, куди ви телефонували, не було вільних місць і вас ніхто не прийняв, МОЗ рекомендує шукати лікаря через офіційну форму https://nedostupnapece.mzcr.cz/?lang=ua. Сама форма перекладена українською мовою, але з медичною страховою компанією ви все одно маєте спілкуватися чеською. Щоб ви могли знайти лікаря, страхова компанія надсилає вам список відповідних постачальників. Вам буде треба зателефонувати лікарю зі списку та повідомити, що ви отримали контакт від страхової компанії, з якою в лікаря укладено договір. Якщо ніхто зі списку вас не прийняв, ви знову звертаєтеся до страхової компанії, аж поки Вам не забезпечать медичні послуги.

Якщо ви не здатні впоратися самостійно, у Празі діє кілька некомерційних організацій, які допомагають біженцям, деякі з них надають допомогу й у пошуку лікарів. За потреби, якщо ви ще не можете домовитися чеською, вам допоможуть телефонувати за контактами зі списку, надісланого страховою компанією. Якщо ви ще погано володієте чеською мовою, рекомендується взяти з собою до лікаря супутника – чеськомовну людину, в ідеалі – міжкультурного працівника.

Як підготуватися до візиту до лікаря

Професія лікаря користується в чеському суспільстві великою повагою. Взаємна повага, порядність і довіра очікуються від лікаря і пацієнта. Чеських лікарів не вистачає, і вони дуже зайняті, тому часто пацієнтам доводиться чекати довше, ніж було заплановано. Після того, як лікар уважно вас вислухав і провів необхідні обстеження, він ухвалить рішення про потрібне лікування. Втручатися в його компетенцію не прийнято.

До більшості лікарів у Чеській Республіці вам потрібно записатися на прийом заздалегідь (телефоном, електронною поштою або онлайн) у робочий час, особливо для проходження первинних, планових профілактичних або негострих оглядів / лікування. У разі гострих проблем зі здоров’ям лікар зобов’язаний оглянути вас навіть без попереднього запису, але бажано повідомити лікаря про свій візит заздалегідь, навіть якщо у вас гостра проблема і ви збираєтеся прибути до лікаря без попереднього запису.

У лікаря або в медичному закладі необхідно пред’явити картку медичного страхування або паперовий документ про медичне страхування, який її замінює.

На огляд приносьте всі важливі медичні висновки (висновки з попередніх обстежень, від спеціалістів та діагнози з України). Якщо ви вживаєте будь-які ліки, підготуйте також їх список. Також проходження огляду полегшить заповнена анамнестичну анкета, яку ви можете знайти за посиланнями:

Для дітей обов’язково мати карту щеплень або її копію, або хоча б скан чи фото на мобільному телефоні. Дорослим корисно знати дату останнього щеплення від правця.

Якщо ви записалися на прийом до лікаря, але дата вам не підходить, важливо заздалегідь вибачитися, що ви не можете прийти, і домовитися про іншу дату й час. Лікар повторно запише вас і запропонує іншу дату, а ваш попередній термін буде переданий іншому пацієнту. Таким чином лікар не сидітиме в порожньому кабінеті через те, що ви його не попередили, а інші пацієнти не будуть змушені довше чекати.

У час, коли ваш лікар загальної практики не працює, доступна служба екстреної медичної допомоги. Ця медична послуга призначена насамперед для пацієнтів з гострими проблемами зі здоров’ям, які дійсно потребують невідкладної медичної допомоги. Порядок прийому пацієнтів визначає лікар відповідно до тяжкості заявлених проблем зі здоров’ям, а за користування невідкладною медичною допомогою стягується нормативна плата в розмірі 90 чеських крон. Ця послуга переважно надається в лікарнях у встановлений робочий час (вихідні, святкові дні тощо).

А якщо я не домовлюся?

Офіційною мовою Чеської Республіки є чеська, тому більшість лікарів будуть спілкуватися з вами чеською, деякі англійською, зрідка іншими мовами. Якщо ви не володієте чеською мовою, візьміть із собою на прийом до лікаря чеськомовну людину, яка перекладатиме для вас. Наявність перекладача неабияк полегшить роботу лікарям. Лікар не може нести відповідальності за пацієнта, який не до кінця зрозумів пояснення діагнозу, розпорядження лікаря чи схему лікування. Некомерційні організації пропонують безкоштовний супровід міжкультурними працівниками до закладів охорони здоров’я.

Спробуйте пошукати послуги перекладу та супроводу до лікаря тут:

Усний переклад ОНЛАЙН пропонує на своєму вебсайті Празький інтеграційний центр, а для усного перекладу по телефону ви можете звернутися до компанії Карітас у Чеській Республіці, в якої на сайті є Інтеграційна лінія для іноземців. Допомогу громадянам України та чеським лікарям у спілкуванні з українськими пацієнтами пропонує лінія МОЗ ЧР +420 226 20 1221. Міністерство охорони здоров’я Чеської Республіки опублікувало на своєму вебсайті картки спілкування для лікарів і пацієнтів із базовим словниковим запасом для взаєморозуміння у сфері надання медичних послуг.

Я хочу знати більше

Додаткову інформацію на тему медичних послуг можна знайти, наприклад, тут:
https://pomocukrajine.praha.eu/cz/hledam-pomoc-1
https://metropolevsech.eu/cs/zdravotni-informace-pro-drzitele-docasne-ochrany/
https://radioukrajina.cz/podcasty
https://proukrainu.blesk.cz/category/porady/zdorovya/
https://silapacientu.cz/pacienti-z-ukrajiny/
https://czechia.refugee.info/uk/sections/9038280324765
https://www.nasiukrajinci.cz/ua

Людям, які прибувають з України, також допомагає зорієнтуватися в новому середовищі Umapa, яка пропонує перелік корисних і важливих місць та послуг, від офісів і різних видів допомоги до лікарів, шкіл і місць зустрічей.